Témoignages clients
Solution professionnelle de communication pour les aéroports : Aéroport de Narita - Tokyo
Interview de la compagnie Japan Airlines utilisatrice de la Radio LTE ICOM sur l'Aéroport International de Narita - Tokyo (NRT)
Japan Airlines adopte le nouveau système de communication Radio LTE ICOM sur l'Aéroport International de Narita – Tokyo (Japon)
Aéroport International de Narita
Aéroport International de Narita (NRT)
Le Grand Tokyo possède deux aéroports, dont l'Aéroport International de Narita (NRT) qui gère un grand nombre de vols internationaux et de vols intérieurs.
Depuis son ouverture en 1978, l'aéroport de Narita s'est avant tout attaché à la sécurité, tout en fournissant des services aéroportuaires à plus de 40 millions de passagers chaque année.
L'aéroport de Narita est un élément clé de l'industrie aéronautique qui a largement contribué à renforcer la compétitivité de l'économie japonaise.
Hideki OMAYA
Responsable Affaires Générales
Japan Airlines Narita
Nouveau système de communication pour Japan Airlines !
Les équipes de la compagnie aérienne nationale Japan Airlines partagent leur expérience après plusieurs mois d'utilisation du système de communication Radio LTE ICOM au sein de l'aéroport de Narita.
Hideki OMAYA, responsable des affaires générales Japan Airlines sur l'aéroport de Narita, a participé à la refonte du système de communication : « Un système de communication d'une grande fiabilité est indispensable à la sécurité » selon lui.
Depuis l'ouverture de l'aéroport, il y a plus de 40 ans, la compagnie utilisait un système de communication qui avec l'évolution croissante du trafic sur Narita, présentait des limites :
- Zones non couvertes : zones éloignées, parking, intérieur des avions
- Coût élevé : système global et maintenance des équipements
- Délais de mise en relation trop longs
- Appels de groupe non pris en charge
- Equipements lourds et encombrants
Avant d'adopter le nouveau système Radio LTE ICOM, les équipes ont réalisé de nombreux tests en différents endroits de l'aéroport : salles d'embarquement, parkings, convoi des bagages, salles de maintenance, etc.
Les employés de Japan Airlines qui ont pu utiliser le matériel radio ICOM lors des tests ont fait part de leur très bonne appréciation du nouveau dispositif.
Les tests s'avérant très convaincants et le système de communication performant et de qualité, la solution Radio LTE ICOM a été validée. La compagnie Japan Airlines a donc fait progressivement l'acquisition de plusieurs centaines de portatifs radio LTE. Aujourd'hui, le nombre d'équipements déployés sur l'aéroport de Narita est d'environ mille postes.
Les raisons du choix de Japan Airlines pour la solution Radio LTE ICOM
Sur l'aéroport de Narita, avec plusieurs milliers de voyageurs chaque jour, un équipement de communication fiable est une priorité.
La compagnie Japan Airlines a choisi le système Radio LTE ICOM pour son extrême fiabilité, ses communications instantanées et son fonctionnement multi-opérateurs avec les différents opérateurs desservant l'aéroport garantissant une couverture étendue. Découvrez en détail les raisons de ce choix !
Hideki OMAYA
Responsable Affaires Générales
Japan Airlines Narita
Des communications instantanées et très fiables
Hideki OMAYA est conscient de la nécessité de communications établies sans délais pour la coordination de l'activité aéroportuaire et la sécurité des voyageurs et du personnel : « Certaines conversations peuvent être de la plus haute importance et doivent être partagées sur l'instant. Habituellement, les systèmes radio imposent un délai dans l'établissement des communications. »
Il reconnait l'avantage indéniable des équipements Radio LTE ICOM pour établir des communications instantanées : « Avec la radio LTE, ce délai est très réduit et cela est très apprécié des utilisateurs sur le terrain. Grace aux échanges instantanés, il n'y a plus d'incompréhension dans les communications. »
Selon Hideki OMAYA : « La radio LTE ICOM permet des communications très fiables, instantanées et avec une grande qualité audio sur les différents lieux où opère notre personnel ! C'est un avantage unique de cette nouvelle solution par rapport à d'autres systèmes. »
Une couverture quasiment illimitée !
La Radio LTE ICOM offre une couverture très étendue grâce à son fonctionnement sur les réseaux des différents opérateurs mobiles pour des échanges en tout point de l'aéroport et au-delà !
Hideki OMAYA témoigne de l'intérêt d'un équipement sans limites de couverture : « Avec l'arrivée de fortes neiges ou de typhons, le risque de perturbation des transports publics est très important. Dans ce cas, nous avons besoin d'hôtels ou d'hébergements sûrs où les passagers et l'équipage aérien puissent séjourner. Comme vous l'imaginez, nous devons coordonner tous les plannings et de nombreuses actions en différents lieux ! »
Katsuya SEKI
Agent d'escale commercial
Japan Airlines Narita
Une qualité audio exceptionnelle
L'agent d'escale commerciale Katsuya SEKI, témoigne de l'importance de la fluidité des communications : « Quand des passagers sont en retard à la porte d'embarquement, des communications en temps réel entre le personnel sont essentielles ! ».
La qualité audio exceptionnelle permet un usage à proximité des avions et des engins bruyants. Par comparaison avec l'ancien système, Katsuya SEKI constate que les communications sont clairement audibles : « Le contrôleur des horaires de vol est généralement situé dans un autre bâtiment distant des portes d'embarquement. Nous devons être en lien permanent avec nos responsables. Nous apprécions beaucoup la qualité audio exceptionnelle des communications. »
Katsuya exprime également son soulagement de bénéficier d'une couverture illimitée : « Un des problèmes que nous avions auparavant était la présence de coupures occasionnelles lors des communications. Depuis que nous avons adopté le système Radio LTE ICOM, nous n'avons plus du tout ce problème ! »
Un équipement compact et léger
Katsuya SEKI souligne également des difficultés liées au format et à l'encombrement de l'ancien équipement : « Auparavant, beaucoup d'employés se plaignaient de la taille volumineuse de leur portatif. »
Avec cette nouvelle solution les agents apprécient la légèreté (240g seulement) et la compacité du portatif Radio LTE : « Les nouveaux terminaux ICOM sont simples et compacts, ce qui nous permet de les utiliser d'une seule main y compris pour le personnel féminin ! »
Hirokazu TANOUE
Agent service bagages
Japan Airlines Narita
Communications instantanées et simultanées
Hirokazu TANOUE, agent du service bagages Japan Airlines, insiste sur l'importance des échanges en simultané (full-duplex) : « Les portatifs LTE ICOM sont notamment très efficaces pour confirmer l'avancement des tâches à tous les niveaux en temps réel. Nous pouvons établir plusieurs communications simultanément. De plus, nos anciens portatifs ne permettaient pas de parler en même temps et nous obligeaient à prendre la parole à tour de rôle. La radio LTE ICOM permet de parler même pendant des communications en cours, un vrai confort dans nos activités quotidiennes ! »
Fonction « Appels prioritaires »
Hirokazu TANOUE exprime également sa grande satisfaction d'être équipé d'un portatif doté de la fonction « appel prioritaire » : « Les équipes en charge du traitement des bagages doivent s'adapter à des situations changeantes. Avec l'ancien système, lorsque nous avions des informations à partager lors de situations sensibles, nous devions malheureusement attendre la fin de la conversation. La communication n'était pas très efficace dans ces moments critiques. Avec le portatif Radio LTE ICOM, nous pouvons interrompre une communication en cours grâce à la programmation de la fonction « appel prioritaire » en appuyant sur le bouton de transmission. »
Yujiro NAKANISHI
Responsable maintenance
Japan Airlines Narita
Une facilité d'utilisation pour tous !
Yujiro NAKANISHI, opérateur de maintenance des aéronefs Japan Airlines, recherche un équipement simple et facile à manipuler pour « signaler une défaillance technique ou demander des pièces de rechange » par exemple.
Il témoigne de la facilité d'utilisation du portatif Radio LTE ICOM dont l'interface utilisateur reste familière puisque très proche du portatif de l'ancienne solution. Il ajoute : « Nous utilisons la radio LTE ICOM pour améliorer notre réactivité. »
Yujiro NAKANISHI et son équipe apprécient la facilité de prise en main, la fluidité des communications indispensable pour ne pas causer de retards sur les vols, mais aussi la couverture étendue et l'interruption des appels.
Un budget maîtrisé
Hideki OMAYA, responsable des affaires générales Japan Airlines sur l'aéroport de Narita, précise enfin qu'un des autres avantages indéniables de la solution Radio LTE ICOM par rapport à l'ancien système est son coût plus compétitif avec une gestion plus souple : « Avec le nouveau système Radio LTE ICOM nous profitons d'un dispositif plus économique et nous maitrisons notre budget ! Nous bénéficions en plus d'un seul contrat nous donnant accès en même temps à plusieurs opérateurs mobiles ! »
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